Politica
de Retur

Conform O.U.G. 34/2014, consumatorii au dreptul de a returna un produs achiziționat în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției, fără a fi nevoiți să justifice decizia și fără costuri suplimentare.

Cumpărătorul poartă răspunderea pentru orice eventuală diminuare a valorii produselor cauzată de manipularea necorespunzătoare, dincolo de ce este necesar pentru verificarea naturii și funcționalității acestora.

Se recomandă ca produsul returnat să fie în aceeași stare în care a fost cumpărat sau livrat:

• ✓Să aibă toate componentele, accesoriile, inclusiv manualul de utilizare și certificatele de garanție.
• ✓Produsul trebuie returnat în siguranță, pe cât posibil în ambalajul original, pentru a evita deteriorarea la manipulare sau transport.
• ✓Deteriorarea sigiliului de pe ambalaj nu limitează dreptul de retragere din contract.

• ✕Produse cu modificări fizice, lovituri, zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice, nesemnalate ca defecte estetice în primele 48 de ore de la recepție.
• ✕Acumulatori, becuri obișnuite și becuri cu halogen scoase din cutia originală.
• ✕Pachete cu console și jocuri în care jocurile au fost desigilate sau codul activat (din valoarea pachetului se scade valoarea jocurilor desigilate).
• ✕Dacă au fost achiziționate mai multe produse din același model, se acceptă retur doar dacă un singur exemplar a fost desigilat sau dezambalat.
• ✕La returnarea unui produs dintr-un pachet promoțional se returnează diferența dintre prețul de bază și cel promoțional al produsului returnat.

• →Comunicații – IT (telefoane, tablete, laptopuri): fără parole, conturi active, setări personalizate sau date cu caracter personal. Clientul garantează că dispozitivul a fost predat fără informații personale; responsabilitatea ștergerii datelor aparține cumpărătorului.
• →Electrocasnice mici utilizate (aspiratoare, roboți de bucătărie, mixere, aparate de cafea etc.): aduse curățate pentru retur.
• →Electrocasnice mari utilizate (aparate frigorifice, mașini de spălat, uscătoare, hote etc.): aduse curățate pentru retur.

Consumatorul informează HAVIT prin completarea Formularului de Contact disponibil pe site sau poate returna produsul personal în oricare magazin HAVIT.

Pentru retururile prin formularul online, în termen de maxim 24 de ore cumpărătorul va primi pe e-mail un răspuns. Comunicarea se face pe adresa de e-mail cu care s-a efectuat comanda inițială.

HAVIT va evalua starea produsului, va emite o factură de stornare și va rambursa suma aferentă, inclusiv costurile inițiale de livrare dacă au fost suportate de cumpărător.

Ziua în care consumatorul își exercită dreptul de retragere nu se ia în calcul. Dacă ultima zi a termenului este nelucrătoare, HAVIT prelungește termenul în mod corespunzător.

Pentru întocmirea documentelor financiar-contabile (factură de retur, dispoziție de plată, chitanță) sunt necesare: nume, prenume, domiciliu, serie și număr CI, cont bancar. Aceste date sunt folosite exclusiv în scopuri fiscale, conform legislației în vigoare.

În cazul în care nu doriți să furnizați aceste date, returnarea produselor nu este posibilă, chiar dacă se încadrează în condițiile de retur.